Si no puedes iniciar sesión con tu email y contraseña, puede deberse a varias razones:
1. Email o contraseña incorrectos
Asegúrate de que has introducido correctamente tu email y contraseña. Revisa también que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas.
2. Has olvidado tu contraseña
Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla siguiendo estos pasos:
Selecciona Iniciar sesión.
Pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?.
Introduce tu número de teléfono y selecciona Siguiente.
Recibirás un código de confirmación vía SMS.
Introduce el código y elige tu nueva contraseña.
Inicia sesión con tu correo electrónico y la nueva contraseña.
3. Inicio de sesión social (Google o Apple)
Si te registraste utilizando Google o Apple ID, tu cuenta no tendrá contraseña de ēllu, y por eso no podrás iniciar sesión con email y contraseña. Usa el mismo método social que utilizaste al registrarte.
4. Error al escribir el email
Comprueba que el email esté escrito correctamente y que sea el mismo con el que creaste tu cuenta en ēllu.
5. Problemas temporales de conexión
Verifica que tu dispositivo tenga conexión a internet e intenta iniciar sesión de nuevo.
Si el problema continúa, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat de la App o enviando un email a ayuda@ellu.app.