1. Te registraste con Google o Apple (Inicio de sesión social)
Si creaste tu cuenta originalmente a través de Google o Apple, tu cuenta no tiene una contraseña asociada. Por este motivo, el acceso tradicional con email y contraseña no funcionará.
Solución: Inicia sesión utilizando exactamente el mismo método con el que te registraste (pulsa el botón de Google o Apple).
¿No recuerdas cómo te registraste? * Si usas un dispositivo Android, intenta iniciar sesión con Google.
Si usas un iPhone, intenta hacerlo con Apple o con Google.
Ojo si usaste Apple ("Ocultar mi correo"): Si elegiste esta opción al registrarte, Apple generó un correo aleatorio (ej.
xyz@privaterelay.appleid.com). Para verificarlo, revisa en tu iPhone: Configuración > Apple ID > Contraseña y seguridad > Apps que usan Apple ID. Asegúrate de usar ese mismo método al entrar a la app.
2. Has olvidado tu contraseña
Si estás seguro de que te registraste con email y contraseña, pero no la recuerdas, puedes restablecerla de la siguiente manera:
Selecciona Iniciar sesión.
Pulsa en ¿Has olvidado tu contraseña?.
Introduce tu número de teléfono y selecciona Siguiente.
Recibirás un código de confirmación vía SMS.
Introduce el código y elige tu nueva contraseña.
Vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y la nueva contraseña.
3. Datos incorrectos o errores de escritura
A veces el problema es más sencillo de lo que parece. Revisa lo siguiente:
Errores tipográficos: Comprueba que el email esté bien escrito y sea el mismo con el que te registraste.
Mayúsculas: Asegúrate de no tener activado el bloqueo de mayúsculas en el teclado de tu dispositivo.
4. Problemas temporales de conexión
Verifica que tu dispositivo tenga una conexión a internet estable (datos móviles o Wi-Fi) e intenta iniciar sesión de nuevo transcurridos unos instantes.
✉️ ¿Sigues sin poder acceder a tu cuenta? Si después de probar estos pasos el problema continúa, no te preocupes. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat disponible en nuestra web/App o enviando un correo electrónico a ayuda@ellu.app. Nuestro equipo te ayudará a recuperar el acceso de inmediato.