No puedo iniciar sesión con email y contraseña, ¿por qué?
Si te registraste originalmente con Google o Apple, tu cuenta no tiene una contraseña asociada.
Por este motivo, aunque introduzcas tu email, el acceso con contraseña no funcionará.
En este caso, debes iniciar sesión utilizando el mismo método con el que te registraste.
No recuerdo cómo me registré, ¿qué puedo hacer?
Si no recuerdas si te registraste con email, Google o Apple, prueba lo siguiente:
Intenta iniciar sesión con Google si estás usando un dispositivo Android.
Intenta iniciar sesión con Apple o Google si estás usando un iPhone.
En muchos casos, el problema ocurre porque se intenta acceder con un método distinto al utilizado durante el registro.
Me registré con Apple, ¿hay algo que deba tener en cuenta?
Si te registraste con Apple, es posible que hayas elegido la opción Ocultar mi correo. Esto genera un correo aleatorio (por ejemplo, xyz@privaterelay.appleid.com).
Solución: Revisa en los ajustes de tu iPhone:
Configuración > Apple ID > Contraseña y seguridad > Apps que usan Apple ID
Ahí podrás ver si estás compartiendo tu email real o uno privado, y asegúrate de usar el método correcto al iniciar sesión en la app.
Sigo sin poder acceder a mi cuenta
Si después de probar todos los métodos anteriores sigues sin poder iniciar sesión, puedes contactar con nosotros a través del chat disponible en nuestra web o enviando un email a ayuda@ellu.app, y nuestro equipo te ayudará a recuperar el acceso a tu cuenta.