¿Qué hacer si recibes un aviso de pago que no reconoces?
Si has recibido un aviso de pago en tu cuenta que no reconoces, te recomendamos seguir estos pasos:
Verifica la información del pago: Revisa los detalles del pago, incluyendo la fecha, el monto y la descripción de la transacción. Asegúrate de que no haya sido un error o un pago realizado por otra persona de tu entorno (como un familiar). También ten en cuenta que en ēllu existen solo dos conceptos de cobro:
ēllu Subscription: Pago por una suscripción a ēllu.
ēllu: Pago relacionado con la compra de accesorios en nuestra tienda.
Confirma cualquier transacción reciente: Asegúrate de que no hayas realizado una transacción reciente que pueda coincidir con el pago reflejado.
Comunícate con nuestro equipo: Si después de revisar la información sigues sin reconocer el pago, contacta con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo revisará la transacción y tomará las medidas necesarias para corregir cualquier error.
Puedes contactarnos a través del chat que encontrarás en la app o enviando un correo a ayuda@ellu.app.
Para más información sobre ēllu, visita nuestra página web en www.ellu.app.