#  Centro de ayuda

> ¡Bienvenid@! ¿Cómo podemos ayudarte? :\)

## English

### First steps on ēllu

- [Download and Registration](https://help.ellu.app/en/articles/208242-download-and-registration.md): This is how you can get ēllu
- [Access permission to your contacts](https://help.ellu.app/en/articles/503016-access-permission-to-your-contacts.md): We understand you might have some questions, so we want to explain it in detail.
- [Add or invite your contacts to ēllu](https://help.ellu.app/en/articles/23381-add-or-invite-your-contacts-to-ellu.md): We’ll help you learn how to manage your contacts in ēllu
- [Set your SOS contact \(Guardians\) up in advance](https://help.ellu.app/en/articles/58188-set-your-sos-contact-guardians-up-in-advance.md): We encourage you to have Your Guardians set up in case of an emergency
- [Set up you ēllu App permissions](https://help.ellu.app/en/articles/27977-set-up-you-ellu-app-permissions.md): Make the most of your ēllu App
- [Why do you ask me for permissions to my location, camera, microphone, contacts?](https://help.ellu.app/en/articles/25574-why-do-you-ask-me-for-permissions-to-my-location-camera-microphone-contacts.md): We only ask for what the App needs for the correct operation of the features
- [What´s iOs Critical Alerts for?](https://help.ellu.app/en/articles/94433-what-s-ios-critical-alerts-for.md): To receive SOS alerts even if your phone is in “Do Not Disturb” mode.
- [How do I connect my ēllu Band to the App?](https://help.ellu.app/en/articles/23650-how-do-i-connect-my-ellu-band-to-the-app.md): Please note that the ēllu App is designed exclusively to link with the ēllu Band
- [Why is it important to give permission to my contacts?](https://help.ellu.app/en/articles/470891-why-is-it-important-to-give-permission-to-my-contacts.md): This permission is required for the app to function.

### My account

- [Profile & Settings](https://help.ellu.app/en/articles/23380-profile-settings.md): Add a profile photo, choose a username and a phrase with your status
- [Setting my account](https://help.ellu.app/en/articles/23392-setting-my-account.md): All you need to start using ēllu
- [How can I change my password?](https://help.ellu.app/en/articles/23379-how-can-i-change-my-password.md): Go to your profile, Settings & privacy menu and choose a new password
- [Control who can contact you or add you to groups in ēllu](https://help.ellu.app/en/articles/382540-control-who-can-contact-you-or-add-you-to-groups-in-ellu.md): Choose whether contacts who are not in your address book can send you messages or add you to groups.
- [ēllu Notifications](https://help.ellu.app/en/articles/35140-ellu-notifications.md): We will only notify you of the most important
- [How can I block a user?](https://help.ellu.app/en/articles/25572-how-can-i-block-a-user.md): ēllu is designed to communicate with those closest to you, but if you need to block someone, here's how to do it
- [How can I delete my account?](https://help.ellu.app/en/articles/25585-how-can-i-delete-my-account.md): We don't want you to leave, but we understand that it could happen. You can delete your account from the App.

### Features

- [ēllu features](https://help.ellu.app/en/articles/25440-ellu-features.md): Discover all that the App and your Band have to offer
- [Where do I access ēllu features?](https://help.ellu.app/en/articles/23395-where-do-i-access-ellu-features.md): There are four main menus: Maps, Chat, Band and SOS
- [Circles](https://help.ellu.app/en/articles/664584-circles.md): I create private groups \(e.g. family, friends, or coworkers\) where all members share their location with each other on a map.
- [Places](https://help.ellu.app/en/articles/680021-places.md): Add important locations to your Circle’s map and receive notifications when members arrive at or leave them.
- [SOS](https://help.ellu.app/en/articles/23398-sos.md): To let your loved ones know instantly what is happening to you and where you are
- [Aware](https://help.ellu.app/en/articles/23403-aware.md): Share your journey so you never go alone again
- [Pager](https://help.ellu.app/en/articles/23404-pager.md): Send a Pager for those messages that can't wait
- [Leash](https://help.ellu.app/en/articles/23416-leash.md): So that you never lose your phone again
- [Alarm and Timer](https://help.ellu.app/en/articles/23631-alarm-and-timer.md): Receive a soft and pleasant vibration in your Band.
- [How to navigate your Circles on the Map](https://help.ellu.app/en/articles/737370-how-to-navigate-your-circles-on-the-map.md): Learn how to navigate the map, view your Circle members, and check their location status.
- [How do I manage Smart Alerts for a Place?](https://help.ellu.app/en/articles/743142-how-do-i-manage-smart-alerts-for-a-place.md): Learn how to enable, disable, and customize Smart Alerts for a Place so you receive notifications when members of your Circle arrive at or leave that Place.

### All about my Band

- [What´s the ēllu Band for?](https://help.ellu.app/en/articles/66640-what-s-the-ellu-band-for.md): Complete your ēllu experience with the ēllu Band
- [How can I get a free ēllu Band?](https://help.ellu.app/en/articles/216143-how-can-i-get-a-free-ellu-band.md): We'll give you a Band for free if you create a Circle and invite two friends to join it
- [What do the colours of my Band mean?](https://help.ellu.app/en/articles/24215-what-do-the-colours-of-my-band-mean.md): White, blue, red, green, yellow, know what they mean
- [When does my ēllu Band vibrate?](https://help.ellu.app/en/articles/23653-when-does-my-ellu-band-vibrate.md): Find out what the vibrations of your ēllu Band mean
- [The ēllu Band is not connecting](https://help.ellu.app/en/articles/230766-the-ellu-band-is-not-connecting.md): If your ēllu Band is not connecting to the app, follow these steps to try to solve the problem:
- [Why does my ēllu Band disconnect?](https://help.ellu.app/en/articles/310868-why-does-my-ellu-band-disconnect.md): If your ēllu Band disconnects from your phone, it could be due to one of the following reasons
- [How can I reset my ēllu Band?](https://help.ellu.app/en/articles/24216-how-can-i-reset-my-ellu-band.md): If your ēllu band doesn't connect or doesn't seem to work, try restoring it to its initial state
- [What happens to the ēllu Band on iOS if the app is not running in the background?](https://help.ellu.app/en/articles/519084-what-happens-to-the-ellu-band-on-ios-if-the-app-is-not-running-in-the-background.md): The ēllu app must remain active in the background on iOS to prevent the ēllu Band from disconnecting from the phone.
- [Is the ēllu Band water resistant?](https://help.ellu.app/en/articles/23652-is-the-ellu-band-water-resistant.md): Shower and bath with your ēllu Band
- [Can I chose another colour for my ēllu Band?](https://help.ellu.app/en/articles/23657-can-i-chose-another-colour-for-my-ellu-band.md): Swap the strap and choose your favourite colour
- [Battery life](https://help.ellu.app/en/articles/23655-battery-life.md): Battery life and charging tips for your ēllu Band
- [Firmware](https://help.ellu.app/en/articles/228389-firmware.md): The firmware is your ēllu Band's software. Update it to keep it up to date.

### Help

- [How to contact ēllu](https://help.ellu.app/en/articles/23371-how-to-contact-ellu.md): By email to ayuda@ellu.app and via chat within the app and our website
- [I can’t sign in with my email and password, why?](https://help.ellu.app/en/articles/528318-i-can-t-sign-in-with-my-email-and-password-why.md): Find out the most common reasons why you can't access your ēllu account and how to fix them quickly.
- [What operating systems does ēllu support?](https://help.ellu.app/en/articles/25438-what-operating-systems-does-ellu-support.md): iOs from 17 & Android from 8.0
- [Why am I not receiving push notifications?](https://help.ellu.app/en/articles/29888-why-am-i-not-receiving-push-notifications.md): Configure notifications from your phone settings
- [About location permission](https://help.ellu.app/en/articles/68138-about-location-permission.md): Understand why we need you to allow location permission and which features uses it.
- [Why is the app currently free?](https://help.ellu.app/en/articles/24167-why-is-the-app-currently-free.md): During the launch period, our app is 100% free
- [Delivery](https://help.ellu.app/en/articles/219258-delivery.md): We ship to Spain, United Kingdom and Mexico
- [I don’t recognize a payment reflected in my account](https://help.ellu.app/en/articles/208232-i-don-t-recognize-a-payment-reflected-in-my-account.md): Our type of charge is named: ēllu
- [Warranties and Returns](https://help.ellu.app/en/articles/216177-warranties-and-returns.md): If your ēllu Band or any accessories don’t work or you no longer want them, we explain how to return them.
- [Data protection](https://help.ellu.app/en/articles/63934-data-protection.md): Exercise your data protection rights
- [Why my location is not accurate?](https://help.ellu.app/en/articles/737185-why-my-location-is-not-accurate.md): Tips to improve your location accuracy within your Circles in ēllu.

## Español

### Primeros pasos en ēllu

- [Descarga y Registro](https://help.ellu.app/es/articles/208242-descarga-y-registro.md): Te explicamos cómo conseguir ēllu
- [Permiso de acceso a tus contactos](https://help.ellu.app/es/articles/503016-permiso-de-acceso-a-tus-contactos.md): Entendemos que te puede crear duda, por eso queremos explicártelo en detalle
- [Añade o invita a tus contactos a ēllu](https://help.ellu.app/es/articles/23381-anade-o-invita-a-tus-contactos-a-ellu.md): Te ayudamos a aprender a gestionar tus contactos en ēllu
- [Configura tus contactos SOS \(Guardianes\)](https://help.ellu.app/es/articles/58188-configura-tus-contactos-sos-guardianes.md): Te animamos a tener tus guardianes configurados en caso de emergencia
- [Configura los permisos de tu ēllu App](https://help.ellu.app/es/articles/27977-configura-los-permisos-de-tu-ellu-app.md): Saca el máximo partido a tu ēllu App
- [¿Por qué me pedís permisos a mi localización, cámara, micrófono, contactos?](https://help.ellu.app/es/articles/25574-por-que-me-pedis-permisos-a-mi-localizacion-camara-microfono-contactos.md): Solo te pedimos acceso a lo que necesita la App para la correcta operativa de las funciones
- [¿Para qué son las Alertas Críticas de iOs?](https://help.ellu.app/es/articles/94433-para-que-son-las-alertas-criticas-de-ios.md): Para recibir alertas SOS en el caso de que tu teléfono esté en modo "No molestar
- [¿Cómo conecto mi ēllu Band a la App?](https://help.ellu.app/es/articles/23650-como-conecto-mi-ellu-band-a-la-app.md): Recuerda que ēllu App está diseñada exclusivamente para enlazarse con la ēllu Band
- [¿Por qué es importante dar permiso a mis contactos?](https://help.ellu.app/es/articles/470891-por-que-es-importante-dar-permiso-a-mis-contactos.md): Este permiso es necesario para que la App funcione.

### Mi cuenta

- [Perfil y ajustes](https://help.ellu.app/es/articles/23380-perfil-y-ajustes.md): Añade una foto, elige nombre de usuario y una frase con tu estado
- [Configuración de mi cuenta](https://help.ellu.app/es/articles/23392-configuracion-de-mi-cuenta.md): Todo lo que necesitas para empezar a usar ēllu.
- [¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?](https://help.ellu.app/es/articles/23379-como-puedo-cambiar-mi-contrasena.md): Ve a tu perfil, al menú Ajustes y privacidad y elige una nueva contraseña
- [Controla quién puede contactarte o agregarte a grupos en ēllu](https://help.ellu.app/es/articles/382540-controla-quien-puede-contactarte-o-agregarte-a-grupos-en-ellu.md): Elige si contactos que no están en tu agenda pueden enviarte mensajes o agregarte a grupos.
- [Notificaciones ēllu](https://help.ellu.app/es/articles/35140-notificaciones-ellu.md): Solo te notificaremos lo más importante
- [¿Cómo puedo bloquear a un usuario?](https://help.ellu.app/es/articles/25572-como-puedo-bloquear-a-un-usuario.md): ēllu está diseñada para comunicarte con los más cercanos, pero si necesitas bloquear a alguien, aquí te explicamos cómo
- [¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?](https://help.ellu.app/es/articles/25585-como-puedo-eliminar-mi-cuenta.md): No queremos que te vayas, pero entendemos que pueda pasar. Puedes eliminar tu cuenta desde la App.

### Funciones ēllu

- [Funciones de ēllu](https://help.ellu.app/es/articles/25440-funciones-de-ellu.md): Descubre todo lo que te ofrece la App y tu Band
- [Desde dónde accedo a las funciones](https://help.ellu.app/es/articles/23395-desde-donde-accedo-a-las-funciones.md): Hay 4 menus principales: Mapas, Chat, Band y SOS
- [Círculos](https://help.ellu.app/es/articles/664584-circulos.md): Crea grupos privados \(por ejemplo familia, amigos o compañeros\) donde todos los miembros que comparten su ubicación entre ellas en un mapa.
- [Lugares](https://help.ellu.app/es/articles/680021-lugares.md): Añade sitios importantes en el mapa de tu Círculo y recibe avisos cuando los miembros llegan o salen de ellos.
- [SOS](https://help.ellu.app/es/articles/23398-sos.md): Para que los tuyos sepan al instante qué te ocurre y dónde estás.
- [Acompáñame](https://help.ellu.app/es/articles/23403-acompaname.md): Comparte tu trayecto para que nunca más vayas sol@
- [Busca](https://help.ellu.app/es/articles/23404-busca.md): Envía un Busca para aquellos mensajes que no pueden esperar
- [Enlazado](https://help.ellu.app/es/articles/23416-enlazado.md): Para que no vuelvas a perder el móvil nunca más.
- [Alarma y Temporizador](https://help.ellu.app/es/articles/23631-alarma-y-temporizador.md): Recibe una suave y agradable vibración en tu Band.
- [Cómo navegar tus Círculos en el Mapa](https://help.ellu.app/es/articles/737370-como-navegar-tus-circulos-en-el-mapa.md): Aprende a moverte por el mapa, ver a los miembros de tu Círculo y revisar su estado de ubicación.
- [¿Cómo gestiono los Avisos inteligentes de un Lugar?](https://help.ellu.app/es/articles/743142-como-gestiono-los-avisos-inteligentes-de-un-lugar.md): Aprende a activar, desactivar y personalizar los Avisos inteligentes de un Lugar para recibir notificaciones cuando los miembros de tu Círculo lleguen o salgan de él.

### Todo sobre mi ēllu Band

- [¿Para qué sirve la ēllu Band?](https://help.ellu.app/es/articles/66640-para-que-sirve-la-ellu-band.md): Completa tu experiencia ēllu con la ēllu Band
- [¿Cómo puedo obtener una ēllu Band gratis?](https://help.ellu.app/es/articles/216143-como-puedo-obtener-una-ellu-band-gratis.md): Te regalamos una Band si traes creas un Círculo y traes a dos amigos a ēllu
- [¿Qué significan los colores de mi Band?](https://help.ellu.app/es/articles/24215-que-significan-los-colores-de-mi-band.md): Blanco, azul, rojo, verde, amarillo, conoce qué significan
- [¿Cuándo vibra mi ēllu Band?](https://help.ellu.app/es/articles/23653-cuando-vibra-mi-ellu-band.md): Descubre qué significa cuanto vibra tu ēllu Band
- [¿Por qué no se conecta la ēllu Band?](https://help.ellu.app/es/articles/230766-por-que-no-se-conecta-la-ellu-band.md): Si tu ēllu Band no se conecta a la app, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema:
- [¿Por qué se desconecta mi ēllu Band?](https://help.ellu.app/es/articles/310868-por-que-se-desconecta-mi-ellu-band.md): Si tu ēllu Band se desconecta del móvil, puede deberse a una de las siguientes razones, te las contamos
- [¿Cómo puedo resetear mi ēllu Band?](https://help.ellu.app/es/articles/24216-como-puedo-resetear-mi-ellu-band.md): Si tu ēllu band no se conecta o parece que no funciona, prueba a restaurarla a su estado inicial
- [¿Qué ocurre con la ēllu Band en iOS si la app no está en segundo plano?](https://help.ellu.app/es/articles/519084-que-ocurre-con-la-ellu-band-en-ios-si-la-app-no-esta-en-segundo-plano.md): La app de ēllu debe permanecer activa en segundo plano en iOS para evitar que la ēllu Band se desconecte del móvil.
- [¿Es la ēllu Band resistente al agua?](https://help.ellu.app/es/articles/23652-es-la-ellu-band-resistente-al-agua.md): Dúchate y báñate con tu ēllu Band
- [¿Puedo intercambiar correas de otros colores?](https://help.ellu.app/es/articles/23657-puedo-intercambiar-correas-de-otros-colores.md): Intercambia la correa y ponle el color que más te guste
- [Batería de ēllu Band](https://help.ellu.app/es/articles/23655-bateria-de-ellu-band.md): Duración de la batería y consejos de carga para tu ēllu Band
- [Firmware](https://help.ellu.app/es/articles/228389-firmware.md): El firmware es el software de tu ēllu Band. Actualízalo para mantenerlo al día

### Ayuda

- [Cómo contacto a ēllu](https://help.ellu.app/es/articles/23371-como-contacto-a-ellu.md): Por email a ayuda@ellu.app y a través del chat dentro de la app y la web
- [No puedo iniciar sesión con mi email y contraseña, ¿por qué?](https://help.ellu.app/es/articles/528318-no-puedo-iniciar-sesion-con-mi-email-y-contrasena-por-que.md): Descubre los motivos más comunes por los que no puedes acceder a tu cuenta de ēllu y cómo solucionarlo rápidamente.
- [¿En qué sistemas operativos funciona ēllu?](https://help.ellu.app/es/articles/25438-en-que-sistemas-operativos-funciona-ellu.md): iOs desde la versión 17 y Android desde 8.0
- [¿Por qué no me llegan las notificaciones?](https://help.ellu.app/es/articles/29888-por-que-no-me-llegan-las-notificaciones.md): Configura las notificaciones desde los ajustes de tu móvil
- [Sobre el permiso de localización](https://help.ellu.app/es/articles/68138-sobre-el-permiso-de-localizacion.md): Entiende el por qué se necesita permitir tu localización y en qué funciones se usa
- [¿Por qué la aplicación es gratuita actualmente?](https://help.ellu.app/es/articles/24167-por-que-la-aplicacion-es-gratuita-actualmente.md): Durante el periodo de lanzamiento nuestra app es 100% gratuita
- [Envíos](https://help.ellu.app/es/articles/219258-envios.md): Hacemos envíos a toda España, Reino Unido y México.
- [No reconozco un pago reflejado en mi cuenta](https://help.ellu.app/es/articles/208232-no-reconozco-un-pago-reflejado-en-mi-cuenta.md): Nuestro concepto es: ēllu
- [Garantías y Devoluciones](https://help.ellu.app/es/articles/216177-garantias-y-devoluciones.md): Si tu ēllu Band o cualquier accesorio no funciona o ya no lo quieres, te explicamos cómo devolverlo.
- [Protección de datos](https://help.ellu.app/es/articles/63934-proteccion-de-datos.md): Ejercita tus derechos en material de protección de datos
- [¿Por qué mi ubicación no es precisa?](https://help.ellu.app/es/articles/737185-por-que-mi-ubicacion-no-es-precisa.md): Consejos para mejorar la precisión de tu ubicación dentro de tus Círculos en ēllu.