Estamos seguros de que una vez pruebes ēllu ya no querrás vivir sin ella, pero si algo no funciona correctamente sigue estos pasos.
Garantía
¿Qué cubre la garantía ēllu? ¿Cuánto dura la garantía de ēllu Band?
La garantía tiene un periodo de 2 años y cubre cualquier defecto de fabricación de ēllu Band, pero no cubre ningún daño por mal uso del producto.
¿Si mi Band llega defectuosa, me enviáis gratis una nueva o tengo que pagar por ella?
Aunque estamos convencidos de la fiabilidad de nuestras Bands por la cantidad de tests a los que son sometidas, en el caso de que tu Band tuviera algún defecto comunícanoslo a través del chat o ayuda@ellu.app y te facilitaremos una dirección de envío de esa Band. Nuestros técnicos verificarán el origen del fallo y en el caso de que fuera por un defecto de fabricación te enviaremos una nueva Band a tu domicilio.
Devoluciones
¿Cuál es la política de devolución?
Si la Band no te funciona, después de verificar el fallo te mandaremos una nueva Band.
¿Quién cubre los costes de envío en caso de devolución?
Si has cambiado de opinión y ya no quieres tu Band tendrás que hacerte cargo de los costes de devolución del paquete hasta nuestras oficinas en Madrid.
¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver mi Band si no estoy satisfecho con mi compra? (No aplicable si te hemos regalado la Band)
Si has cambiado de opinión, desde el día que la recibes, tienes 14 días para devolver tu ēllu Band.
Para poder comenzar el proceso de devolución debes haber recibido la Band e ir a:
Mi Cuenta> Mis Pedidos > Detalles > Cancelación y elegir una de los motivos por el que haces la devolución:
No corresponde con la descripción de la web
Ya no lo quiero
Compra no autorizada
Compra por error
Otro
Deberás seguir los pasos que te indicamos en el email de Cancelación de la suscripción: preparar el paquete y enviarlo de vuelta. Nosotros te devolveremos tu dinero a la forma de pago original una vez que recibamos el paquete.
Ten en cuenta que desde que la envías hasta que recibes el reembolso pueden pasar 15 días laborables.
¿Por qué no puedo cancelar otro pedido? (No aplicable si te hemos regalado la Band)
Si no te sale la opción de cancelar el pedido es posible que:
Hayan pasado los primeros 14 días que están marcados como período de desistimiento y ya solo puedas cancelar la renovación de la suscripción.
Tengas ya una cancelación en proceso, hasta que no se cierre un proceso de cancelación no se puede iniciar otro.