Estamos seguros de que una vez pruebes ēllu ya no querrás vivir sin ella, pero si algo no funciona correctamente sigue estos pasos.
Garantía
¿Qué cubre la garantía ēllu? ¿Cuánto dura la garantía de ēllu Band y accesorios?
La garantía tiene un periodo de 2 años y cubre cualquier defecto de fabricación de ēllu Band y accesorios, pero no cubre ningún daño por mal uso del producto.
¿Si mi Band o accesorio llega defectuoso, me enviáis gratis uno nuevo o tengo que pagar por él?
Aunque estamos convencidos de la fiabilidad de nuestras Bands y accesorios por la cantidad de tests a los que son sometidos, en el caso de que tu Band o accesorio tuviera algún defecto, comunícanoslo a través del chat o ayuda@ellu.app y te facilitaremos una dirección de envío. Nuestros técnicos verificarán el origen del fallo y, en el caso de que fuera por un defecto de fabricación, te enviaremos un reemplazo a tu domicilio.
Devoluciones
¿Cuál es la política de devolución?
Si la Band o cualquier accesorio presenta fallos, tras verificar el problema, te enviaremos un reemplazo.
¿Quién cubre los costes de envío en caso de devolución?
Si has cambiado de opinión sobre tu Band o accesorio y ya no lo quieres, tendrás que hacerte cargo de los costes de devolución del paquete hasta nuestras oficinas en Madrid.
¿Cuánto tiempo tengo para poder devolver mi Band o accesorios si no estoy satisfecho con mi compra? (No aplicable si te hemos regalado la Band)
Si has cambiado de opinión sobre tu ēllu Band o cualquier accesorio, desde el día que los recibes, tienes 14 días para devolverlos.
Para poder comenzar el proceso de devolución, debes haber recibido la Band y accesorios e ir a:
Mi Cuenta > Mis Pedidos > Detalles > Devolver Productos y elegir uno de los motivos por los que haces la devolución:
No corresponde con la descripción de la web
Ya no lo quiero
Compra no autorizada
Comprado por error
Otros
Deberás seguir los pasos que te indicamos en el email de Solicitud de devolución aceptada: preparar el paquete y enviarlo de vuelta. Nosotros te devolveremos tu dinero a la forma de pago original una vez que recibamos el paquete.
Ten en cuenta que desde que lo envías hasta que recibes el reembolso pueden pasar 15 días laborables.
¿Por qué no puedo cancelar otro pedido? (No aplicable si te hemos regalado la Band)
Si no te sale la opción de cancelar el pedido, es posible que:
Hayan pasado los primeros 14 días que están marcados como periodo de desistimiento y ya solo puedas cancelar la renovación de la suscripción (aplicable fuera del período de lanzamiento).
Tengas ya una devolución en proceso; hasta que no se cierre un proceso de devolución, no se puede iniciar otro.